자주 묻는 질문

충전기, 필기펜, 보호필름, 키스킨 등 소모품 및 구성품의 경우 AS가 되지 않아 추가 구매하여 교체해 주셔야 합니다.

구매를 원하실 경우 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

학습기 자체 문제인지 충전기 문제로 충전이 제대로 되지 않아 나타나는 증상인지 확인이 필요하며, 아래 내용 먼저 확인 부탁드립니다.

1. 기기가 [꺼진] 상태에서 충전기 연결 시 배터리 표시가 나오는지 확인 부탁드립니다.

2. 배터리 표시가 나오지 않을 경우 동일 충전기로 다른 휴대폰, 태블릿 등의 기기에 연결 시 정상 충전이 되시는지 확인 부탁드립니다.

3. 자택 내 다른 C타입 충전기로 홈런 학습기 모니터 쪽 충전 포트로 충전 시 배터리 표시가 나오는지 확인 부탁드립니다.

위 3가지를 모두 확인해 보신 다음 충전기 문제가 아님에도 부팅이 되지 않으신다면 AS 접수를 위해 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

"마이 페이지>AI 생활기록부>홈런톡" 페이지로 접속하신 다음 "학습 알림 설정"을 해주시면 됩니다.

설정이 되어있음에도 문자 수신이 되지 않는 경우 정확한 확인을 위해 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

쿠키랜드에서 모바일 상품권 구매 시 매주 월요일~일요일 취합 건을 차주 화요일 오후에 일괄 발송해 드리고 있습니다.

구매하신 차주 화요일 오후에 모바일 상품권을 수령하지 못하신 경우 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

학습자와는 주 1회 전화 상담을 하게 되며, 학부모님과는 월 2회 전화 상담을 하게 됩니다.

상담 시간은 평균 5~10분 내외로 진행하게 되며, 1:1 맞춤 학습 코칭을 해드리고 있습니다.

쿠키로 주문하시는 모바일 상품권의 경우 발송 전일 경우 "나의 구매 내역" 페이지에서 "주문취소"가 가능하십니다.

단, 발송이 된 이후에는 구매 페이지 내 안내된 내용처럼 기업 이벤트성 쿠폰이기에 취소가 어렵습니다.

학교에서 사용하는 선생님용 "아이스크림" 과 조금 다르며, "아이스크림 홈런"의 경우 학생이 집에서 학습할 수 있는 가정용이라고 생각해 주시면 됩니다.

홈런 학습을 하고 있는 정회원일 경우 구매 가능하시며, 구매를 원하실 경우 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

휴면 회원 해제의 경우 등록된 학부모님 정보 확인 후 도움드릴 수 있기에 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.

예전에 체험을 하신 적이 있거나 이용하셨던 고객님 정보에 가입하시려 하셨던 휴대폰 번호가 입력되어 해당 문구가 나올 수 있습니다.

정보 확인 후 도움드릴 수 있기에 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.