자주 묻는 질문

학습기 부팅 오류 관련 장애는 학습기를 재부팅 하시어 동일한 증상이 반복되는지 확인 부탁드립니다.

학습화면 진입 전 화면에서 멈추는 증상이 반복 발현된다면 A/S 접수가 필요한 부분이기에 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

위에서 말한 문제가 아닌 경우, 학습기 유형 별 안내해 드립니다.

<학습기 W, N, AI형>
W, N, AI형 부팅 시 Adroid Recovery 문구가 나오는 것은 전원 켤 때 볼륨버튼과 전원버튼을 동시에 눌러 부팅했을 경우 복구모드, 안전모드로 부팅이 되며 발생하는 문제입니다. 시스템 문제 시 활용할 수 있는 메뉴로 다시 전원 버튼 눌러서 종료하신 후에 다시 부팅해 주시기 바랍니다.
만약 이 이후에도 동일한 증상의 장애가 계속된다면, A/S 접수가 필요한 부분이기에 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

<학습기 S형>
S형 부팅 시, 경고!! 당사가 제공하지 않은 바이너리를 다운로드 할 경우에는 세트에 치명적인 오류가 발생할 수 있다는 경고 문구가 나오는 것은 전원을 켤때 볼륨 버튼과 전원 버튼을 동시에 눌러 부팅했을 때 발생하는 장애입니다. 이때는 전원 버튼을 눌러서 종료하신 후 다시 부팅해 주시기 바랍니다.
만약 이 이후에도 동일한 증상의 장애가 계속된다면, A/S 접수가 필요한 부분이기에 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

학습기를 충전하는 중에는 전류의 전달로 인해 만졌을 때 따뜻한 느낌이 들 수 있습니다만, 너무 뜨겁다 느껴질 때는 아래의 내용을 확인 부탁드립니다.

1. 홈런 전용 충전기 이용 중인지 확인
2. 멀티탭에 충전기가 연결되어 있는지 확인

어댑터를 다른 콘센트에 변경 연결해 보신 후에도 너무 뜨겁고 열감이 심할 경우에는 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

구글 키보드가 업데이트된 후부터 Caps Lock 활성화되어 있을 경우 해당 증상이 발생되며, 학습기 재부팅 후에는 자동 해제되어 정상 입력 가능합니다.

키보드 왼쪽 Caps Lock키를 눌러 해제했는데도 동일한 문제가 발생할 경우 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

<학습기 W, S, N형>
학습기 키보드는 2가지 방식으로 입력 가능하며, 화면에 직접 입력 가능한 화면 터치 방식의 터치 키보드와 모니터와 연결된 키보드로 입력 가능합니다.
모니터와 연결된 키보드에는 키보드를 ON-OFF 할 수 있는 버튼이 있습니다. 모니터와 연결된 키보드 ON 상태 시 화면 터치 키보드는 팝업되지 않고, 모니터와 연결된 키보드 OFF 상태 시 화면 터치 키보드가 팝업됩니다.
터치 키보드 생성 혹은 해제를 원하실 경우, 모니터와 연결된 키보드의 ON, OFF 기능을 활용해 주세요.

<학습기 AI형>
AI형 학습기는 키보드 ON-OFF버튼이 없습니다.
케이스 체결이 정상적으로 되지 않았을 경우 화면에 터치 키보드가 올라오는 상황이 발생됩니다.
태블릿 PC가 케이스에 결합이 되면 터치 키보드는 사라지고 모니터와 연결된 키보드로 입력이 가능하고 케이스를 분리하면 화면에 터치 키보드만 사용이 가능합니다.
만약 정상적으로 결합을 했으나 터치 키보드가 나올 경우 케이스 재체결이 필요하며 그래도 동일할 경우 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

공유기는 자택 내 공유기(와이파이)가 보유되어 있지 않거나 무선 네트워크 환경이 좋지 않을 경우에 한해 1회 무상 발송 가능합니다.

무선 네트워크 문제로 학습에 어려움이 있으실 경우 기술지원센터 또는 고객감동센터로 연락 주시기 바랍니다.

※ 자세한 문의는 홈런 고객감동센터로 연락해 주시기 바랍니다.

자택 내 PC가 유선 랜으로 연결되어 이용 중인지와 함께, 공유기 구성품에 전원 어댑터와 여분 랜선이 있는지 확인해 주세요.

위의 조건이 충족됐을 시, 컴퓨터 본체에 있는 인터넷 선을 빼서 공유기 뒤편 WAN/인터넷(IPTIME인 경우 점 세 개에 원으로 연결된 모양) 포트에 연결해 주십시오.

여분 랜선 한 쪽은 컴퓨터 본체(인터넷 선을 뺐었던 자리)에 연결해 주시고, 반대편은 비어있는 공유기 포트에 꽂아주시기 바랍니다.

공유기 어댑터를 연결한 후 와이파이 연결하여 이용해 주시면 됩니다.

※ 자세한 문의는 홈런 고객감동센터로 연락해 주시기 바랍니다.

홈런에서 제공해 드리는 공유기 사용 시 비밀번호는 09101544입니다.
따로 변경하신 적이 없다면 네트워크 이름: homelearn을 클릭 후 비밀번호 입력칸에 09101544를 입력해 주시기 바랍니다.

혹시, 변경하신 공유기 비밀번호가 기억나지 않으실 경우, 비밀번호 초기화 과정에 대한 문의는 고객감동센터 혹은 기술지원센터로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 자세한 문의는 홈런 고객감동센터로 연락해 주시기 바랍니다.

학습기 유형에 따라 블루투스를 활용한 타 기기 연결 방법이 다릅니다.
타 기기 연결을 위해 다음의 프로세스를 따라주세요.

1. 홈런 학습기 로그인 후 '오늘의 학습' 메인 페이지 상단에 설정을 선택하여 무선 인터넷 터치
2. 설정 메뉴 진입하여, 블루투스 OFF를 ON으로 변경
3. ON으로 변경 시 사용할 수 있는 블루투스 모델명 표기됨
4. 페어링 하여 블루투스 이어폰 및 스피커 연결 가능

※ AI홈런 학습기와 호환되지 않는 버전의 블루투스 장치는 페어링 불가능할 수 있습니다.

<학습기 S, N, AI형>
S형과 N형, AI형은 고객님이 직접 안드로이드 설정으로 진입할 수 없기에 기술지원센터로 전화 주시면 원격 연결하여 블루투스 페어링 가능하며, 이후에는 블루투스 장치 전원을 ON-OFF 하여 사용할 수 있습니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

학습기 유형에 따라 TV에 연결하는 방식이 다릅니다.

<학습기 W형>
학습기 오른쪽 상단 Mini HDMI 단자를 활용, TV의 HDMI 단자 연결하여 TV 출력 가능합니다.
단, HDMI 기능을 지원하는 TV에서만 연결 가능합니다.
TV 해상도에 따라 화면에 출력되는 크기가 달라질 수 있으니 양해 부탁드립니다.
※ HDMI 케이블은 AI홈런에서 지원하지 않으며, Mini HDMI to HDMI 케이블만 연결 가능합니다.

<학습기 S형>
S형 학습기에서는 HDMI 연결을 지원하지 않아 TV 연결이 불가능합니다.
스크린 미러링 기능이 탑재되어 있으나 AI홈런 학습 시 유해환경 차단으로 인해 사용자가 설정 진입이 차단되어 있기 때문에 관련 기능을 AI홈런 학습 시간에는 사용할 수 없습니다.
자세한 사항은 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

<학습기 N, AI형>
N, AI형 학습기는 HDMI 연결을 지원하지 않으나, 스크린 미러링 기능이 탑재되어 있습니다.
N, AI형 학습기 로그인하여 설정 메뉴를 클릭, TV로 보기를 누른 후 TV화면 및 음성 출력해 주세요.
※ 스마트 미러링을 활용하여 TV와 연결 가능, 스마트 TV가 아니라면 무선 동글 이용하여 연결 가능합니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.

키보드 자판의 문제 발생 시, 다음 안내를 확인해 주세요.

키보드 알이 헐겁거나 빠졌을 경우, 키보드를 다시 눌러서 끼워 정상적으로 들어가는지 확인해 주세요.
눌러 끼워도 들어가지 않거나 헐거운 키보드 알 갯수를 확인 후 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.
키보드 알 갯수에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

또한, 부분적으로 키보드가 입력되지 않는다면, A/S 접수가 필요하니 기술지원센터로 연락 부탁드립니다.

※ 자세한 문의는 홈런 기술지원센터로 연락해 주시기 바랍니다.