자주 묻는 질문
시스템 아이스크림 홈런에서 공유기를 받았는데 비밀번호가 뭔가요?
홈런에서 제공한 공유기의 경우 초기 세팅을 하여, 공유기 이름 및 비밀번호를 변경하여 발송해 드리고 있습니다.
홈런에서 제공한 공유기를 이용하시는 경우 와이파이 비밀번호 입력하시는 곳에 "09101544"로 입력 후 연결해 주시면 됩니다.
시스템 학습 중 멈추거나 끊기는 증상이 있는데 어떻게 해야 하나요?
멈추거나 끊기는 증상이 발생하시는 경우 와이파이로 이용하는 학습이다 보니 일시적으로 발생할 수 있기에 학습기 및 자택 내 공유기 재부팅하여 이용 부탁드립니다.
다만, 지속 동일 증상이 발생하시는 경우 원인 파악을 위해 원격 상담이 필요할 수 있습니다.
원격 상담의 경우 사전 예약 후 진행이 가능한 부분으로 예약을 원하실 경우 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
시스템 학습기 사양이 어떻게 되나요?
"고객센터>프로그램 다운로드>전용 학습기 매뉴얼"에서 기종 별 사양을 확인하실 수 있습니다.
만약, 보유하고 계신 학습기 기종을 모르실 경우 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
※ 전용 학습기 매뉴얼 바로가기
https://www.home-learn.co.kr/homelearn/cust1/learning-machine.html
시스템 필기펜, 충전기 등 구성품을 분실/파손됐는데 AS가 가능한가요?
충전기, 필기펜, 보호필름, 키스킨 등 소모품 및 구성품의 경우 AS가 되지 않아 추가 구매하여 교체해 주셔야 합니다.
구매를 원하실 경우 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
시스템 학습기가 켜지지 않는데 어떻게 해야 하나요?
학습기 자체 문제인지 충전기 문제로 충전이 제대로 되지 않아 나타나는 증상인지 확인이 필요하며, 아래 내용 먼저 확인 부탁드립니다.
1. 기기가 [꺼진] 상태에서 충전기 연결 시 배터리 표시가 나오는지 확인 부탁드립니다.
2. 배터리 표시가 나오지 않을 경우 동일 충전기로 다른 휴대폰, 태블릿 등의 기기에 연결 시 정상 충전이 되시는지 확인 부탁드립니다.
3. 자택 내 다른 C타입 충전기로 홈런 학습기 모니터 쪽 충전 포트로 충전 시 배터리 표시가 나오는지 확인 부탁드립니다.
위 3가지를 모두 확인해 보신 다음 충전기 문제가 아님에도 부팅이 되지 않으신다면 AS 접수를 위해 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
학습 학습 완료 문자가 오지 않는데 어떻게 해야 하나요?
학습완료 알림설정이 되어있어야 문자를 받을 수 있습니다. 설정을 하지 않았다면 관리선생님께로 요청해주시면 됩니다.
혹 설정이 되어있음에도 문자 수신이 되지 않는 경우 정확한 확인을 위해 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
학습 쿠키로 주문 모바일 상품권을 받지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
쿠키랜드에서 모바일 상품권 구매 시 매주 월요일~일요일 취합 건을 차주 화요일 오후(대략 오후 5~7시 사이)에 일괄 발송해 드리고 있습니다.
차주 화요일이 지났음에도 모바일 상품권을 수령하지 못하신 경우 고객감동센터(1544-0910)
혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
학습 관리 선생님과 상담은 어떻게 이뤄지나요?
학습자와는 주 1회 전화 상담을 하게 되며, 학부모님과는 월 2회 전화 상담을 하게 됩니다.
상담 시간은 평균 5~10분 내외로 진행하게 되며, 1:1 맞춤 학습 코칭을 해드리고 있습니다.
학습 쿠키로 모바일 상품권을 주문했는데 취소 가능한가요?
쿠키로 주문한 모바일 상품권은 취합하여 차주 화요일에 일괄 발송합니다.
하여 발송 전일 경우엔 학습기 쿠키랜드의 "나의 구매 내역" 페이지에서 "주문취소"가 가능합니다.
단, 발송된 후에는 구매 페이지 내 안내된 내용처럼 기업 이벤트성 쿠폰이기에 취소가 어렵습니다.
학습 홈런 교재를 따로 구매할 수 있나요?
홈런 학습을 하고 있는 정회원일 경우 구매 가능하시며, 구매를 원하실 경우 관리 선생님 혹은 고객감동센터(1544-0910) 혹은 아이스크림 홈런 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_nxlgcV/chat)로 문의 부탁드립니다.
